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Garantia

[INFORMATIVO COVID-19] Prezado Consumidor Kameleon,

Informamos que durante o período de quarentena em decorrência do COVID-19, alguns serviços relacionados a Garantia Vitalícia Kameleon poderão sofrer atrasos ou estarão suspensos temporariamente, dependendo de sua região.
Desta forma, manteremos suspenso o prazo máximo de 30 (trinta) dias estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) para finalização dos atendimentos.
Para segurança de nossos clientes, parceiros e colaboradores, e seguindo as recomendações governamentais, a Kameleon está com suas atividades parcialmente em home office e atuando de acordo com as orientações do Ministério da Saúde.
Durante este período, o atendimento será feito exclusivamente através do e-mail info@klbags.com.
O momento é de cuidar do que mais importa, sua saúde e sua família. Nosso site está com diversas promoções para atender suas necessidades, entregaremos seu produto em todo o Brasil.

Fique em Casa!

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegura ao comprador de um produto o direito à garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação a partir da data de aquisição, conforme a lei (Lei nº 8.078/90).

Após esse prazo, a KAMELEON oferece a Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação para excluindo-se desgaste normal ou manuseio inadequado pelo proprietário ou terceiros. Para isso a Assistência Técnica autorizada KAMELEON emitirá um parecer de avaliação sobre a causa do problema:

INÍCIO DO PRAZO DE 90 DIAS

a) Se for defeito de fabricação, será providenciado o conserto do(s) produto(s) em relação a imagem danificada(s) ou no caso de reparo impraticável ou antieconômico o produto será substituído.

b) Se não for defeito de fabricação, será providenciado um orçamento do conserto e será enviado ao consumidor para aprovação. Se o consumidor aprovar o valor a ser pago por ele, o serviço será executado. Caso o orçamento não seja aprovado pelo consumidor, o produto é devolvido ao cliente.

TÉRMINO DO PRAZO DE 90 DIAS

  1. a) Se for defeito de fabricação, será providenciado o conserto do(s) produto(s) ou peça(s) danificada(s) ou no caso de reparo impraticável ou antieconômico o produto será substituído.

O que é considerado defeito de fabricação:

  • Migração de cor;
  • Imagem distorcida;
  • Costura mal feita e ausência de costura;
  • Tecido do forro desfiando;
  • Falta de componente;
  1. b) Se não for defeito de fabricação, nossas oficinas parceiras WBS e BEFIX, providenciarão um orçamento do conserto e será enviado ao consumidor para aprovação. Se o consumidor aprovar o valor a ser pago por ele, o serviço será executado. Caso o orçamento não seja aprovado pelo consumidor, o produto é devolvido ao cliente.

O que não é considerado defeito de fabricação:

  • Quebras ou amassados no casco de malas rígidas, ocasionados por impacto ou esforço;
  • Falta de higienização nas rodas, que ocasionam travamento;
  • Riscos e esfolados;
  • Cortes e perfurações no tecido;
  • Corpo ou componentes amassados;
  • Perda da senha ou violação do cadeado;
  • Película protetora não retirada de malas e frasqueiras rígidas;
  • Defeitos relacionados a alterações no produto como adaptações e customizações;
  • Sinais de uso de produtos químicos para limpeza;
  • Manchas de sujeira;
  • Zíper danificado por esforço;
  • Sinais de arrombamento, atrito, fogo ou encharcamento;
  • Sinais de tentativa de conserto por terceiros ou por oficina não autorizada pela Kameleon;

 

  • Tem alguma dúvida? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail: info@klbags.com ou pelo telefone: (11) 2413-5266